La garantía la da el fabricante de cada marca. FERREINCA recibe su reclamo y lo gestiona por usted ante el proveedor, de principio a fin.
Garantía del fabricante
Cubre defectos de fabricación por el plazo que indique cada marca en su póliza o en el empaque del producto. Si quiere saber el plazo de un producto antes de comprarlo, pregúntenos por WhatsApp. No cubre desgaste normal, golpes, caídas, mal uso, voltaje incorrecto, reparaciones por terceros ni consumibles (discos, brocas, lijas, puntas, cuchillas). Para hacerla válida necesita su factura.
Casos y plazos para avisarnos
| Caso | Plazo para avisar | Qué hacemos | Quién paga el envío de regreso |
|---|---|---|---|
| Llegó dañado o incompleto | El mismo día de la entrega, con fotos | Reclamo a la agencia y al proveedor; reponemos o devolvemos el dinero | FERREINCA |
| Producto equivocado (no es lo que pidió) | 3 días hábiles | Lo cambiamos por el correcto | FERREINCA |
| Falla de fábrica | Dentro del plazo de garantía de la marca | Gestionamos la garantía: reparación, cambio o devolución según el fabricante | FERREINCA |
Cómo hacer un reclamo
- Escríbanos por WhatsApp (+504 3338-0422) o a ventas@ferreinca.com con su número de pedido.
- Envíe fotos o un video corto del producto y del empaque.
- Le respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución y los pasos a seguir.
Devolución de dinero
Cuando corresponde, devolvemos por transferencia a la cuenta que usted indique, en un plazo de 3 días hábiles después de recibir y revisar el producto. Si el error fue nuestro, también devolvemos el costo de envío.
No se aceptan devoluciones de: productos usados o instalados, productos cortados o hechos a la medida, consumibles abiertos y químicos abiertos (pinturas, adhesivos, lubricantes, productos de limpieza y de control de plagas).
Cancelación de pedidos
Usted puede cancelar sin costo mientras su pedido no haya salido del almacén. Después de despachado, se trata como una devolución.
| Momento | ¿Se puede cancelar? | Qué pasa con su dinero |
|---|---|---|
| Antes de pagar | Sí, avisándonos por WhatsApp o correo | No hay cobro |
| Pagado, pero aún no despachado | Sí | Devolvemos el 100 % por transferencia en 3 días hábiles |
| Ya despachado a la agencia | No se cancela; puede rechazarlo o devolverlo | Devolvemos el producto menos el costo de envío de ida y regreso |
| Entregado | Aplica la política de devoluciones | Según el caso |
Cancelación por falta de pago. Si el pago no se acredita en 48 horas, cancelamos el pedido. A las 24 horas le enviamos un recordatorio.
Cancelación por parte de FERREINCA. Podemos cancelar un pedido si el producto está agotado, si hubo un error evidente de precio en el sitio o si no logramos confirmar los datos de entrega. En esos casos le avisamos y devolvemos el 100 % de lo pagado.
Pedidos de mayoristas. Los pedidos con precio de mayoreo o hechos por cotización especial pueden tener condiciones propias de cancelación, indicadas en la cotización.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.